Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
Nossa politica de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação
aos produtos adquiridos em nossa loja.
odos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricaçao ou diferente do que você
encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
aso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em
contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitaçáo ao nosso setor de qualidade para que
seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita.
Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
○ prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este praza
1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema,
entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber O o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendada
Receber um produto de valor semelhante
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitaçáo de cancelamento de
compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nossd departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias
úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar
ao seu artáo de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartào e depende do
fechamento da sua fatura.
aso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10
dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o
mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicaçáo, fora do prazo, com ausência ou
divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serdo reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de
qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste
reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Vitrine Digital não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida
de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do
cliente.
Nossa politica de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação
aos produtos adquiridos em nossa loja.
odos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricaçao ou diferente do que você
encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
aso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em
contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitaçáo ao nosso setor de qualidade para que
seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita.
Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
○ prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este praza
1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema,
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De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitaçáo de cancelamento de
compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nossd departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias
úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar
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aso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10
dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o
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No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicaçáo, fora do prazo, com ausência ou
divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serdo reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de
qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste
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de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do
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